यह गाइड NVSP/CEO पोर्टल और Voter Helpline App पर आने वाली तीन सबसे आम समस्याओं—OTP न आना, Captcha फेल, और Document Upload Error—को सरल भाषा में हल करना सिखाता है। बीच-बीच में छोटे-छोटे स्टेप्स दिए गए हैं ताकि आप 10–15 मिनट में फिक्स कर सकें।
क्यों होता है ऐसा?
- ट्रैफिक/सर्वर: चुनाव या SSR के समय पोर्टल पर लोड बढ़ जाता है।
- फोन/नेटवर्क: OTP SMS फिल्टर में फँस सकता है, DND चालू हो सकता है, या समय सिंक गलत हो सकता है।
- ब्राउज़र/कैश: पुराना कैश, एक्सटेंशन्स या ब्राउज़र ज़ूम भी Captcha/Upload को बिगाड़ देते हैं।
- फ़ाइल-फॉर्मेट/साइज़: अपलोड स्क्रीन पर दिये नियमों का ठीक से पालन न हो तो एरर आता है (फ़ाइल टाइप/साइज़/नाम में स्पेस/विशेष चिन्ह आदि)।
OTP न आए तो क्या करें-
- नंबर व नेटवर्क जाँचें: प्रोफाइल में जो मोबाइल दर्ज है वही सिम फोन में लगा हो। कमजोर नेटवर्क/रोमिंग पर OTP देर से आता है, बेहतर सिग्नल या Wi-Fi कॉलिंग ऑन रखें।
- DND/फिल्टरिंग बंद करें: कुछ SMS फ़िल्टर/ब्लॉकिंग ऐप/OS सेटिंग OTP को रोक देते हैं। मेसेज सेटिंग में स्पैम फ़िल्टर ढीला करें, Promotional messages को अस्थायी रूप से Allow करें।
- Auto Time/Date ऑन करें: फोन का समय गलत हो तो OTP वैलिडेशन फेल हो सकता है।
Settings → Date & Time → Set automatically ऑन रखें। - Resend का रूटीन: 60–120 सेकंड का गैप रखें, बार-बार क्लिक न करें। 3–4 फेल प्रयास के बाद 10–15 मिनट विराम लें।
- Alternate Login आज़माएँ: NVSP/CEO पोर्टल पर जहां उपलब्ध हो, OTP के बजाय Username/Password लॉगिन ट्राई करें, Voter Helpline App से भी वही एप्लिकेशन एक्सेस हो जाती है।
- सिम स्विच/डुअल सिम: डुअल-सिम में OTP सिम को Primary SMS सिम बनाएं। एयरप्लेन मोड ऑन/ऑफ कर नेटवर्क री-लैच करें।
- अंतिम उपाय: फिर भी न आए तो 1950 हेल्पलाइन पर कॉल/App सपोर्ट पर टिकट दर्ज करें, या कुछ समय बाद ट्रैफिक कम होने पर दोबारा ट्राई करें।
Captcha फेल हो रहा है?
- ज़ूम 100% और सही केसिंग: ब्राउज़र ज़ूम 100% रखें, अक्षर बड़े/छोटे (case) का ध्यान रखें। Confusing कैरेक्टर (O/0, I/l) पर Alternate Captcha लें।
- कैश/कुकीज़ साफ़ करें: Ctrl+Shift+Del (Windows) / Cmd+Shift+Del (Mac), फिर केवल Cached files & Cookies क्लियर करें।
- Incognito/Private विंडो: एक्सटेंशन/ऑटो-फिल अड़चनें रोकने को प्राइवेट मोड में फॉर्म भरें।
- Audio Captcha: जहाँ उपलब्ध हो, Audio Captcha क्लिक करें—कम रोशनी/लो DPI स्क्रीन पर ये ज्यादा भरोसेमंद रहता है।
- एक्सटेंशन ऑफ करें: Ad-blocker, Script blocker, Password managers, Force Dark Mode वगैरह Captcha को तोड़ सकते हैं—अस्थायी रूप से disable करें।
- ब्राउज़र अपडेट/स्विच: Chrome/Edge/Firefox का लेटेस्ट वर्ज़न रखें। Safari/पुराने ब्राउज़र पर फेल हो तो Chrome में ट्राय करें।
Document Upload Error—सही तरीके
- Allowed Format & Size पहले देखें: अपलोड बॉक्स के ऊपर लिखे नियम (JPG/JPEG/PNG/PDF, साइज लिमिट) को फॉलो करें। लिमिट पोर्टल पर बदल भी सकती है—उसी स्क्रीन के निर्देश मानें।
- फ़ाइल साइज़ कम करें: स्कैन/फोटो को JPG (high quality, moderate compression) में सेव करें, रिज़ॉल्यूशन 150–300 DPI का रखें ताकि टेक्स्ट पढ़ने लायक हो। यदि लिमिट कुछ सौ KB दिखे तो 100–200 KB लक्ष्य रखें।
- फ़ाइल नाम साधारण रखें:
address_proof.jpgजैसा। स्पेस, हिंदी/विशेष अक्षर, # % & ? आदि न हों। - ओरिएंटेशन/एंगल सीधा करें: टेढ़ी फोटो/शैडो/ग्लॉसी रिफ्लेक्शन से OCR/चेक फेल हो सकता है। डॉक्यूमेंट फ्लैट रखें, प्राकृतिक रोशनी में स्कैन करें।
- एक-एक फाइल अपलोड करें: कई फाइलें साथ जोड़ने से क्यू फ्रीज़ हो सकती है। पहले एक अपलोड करें, सफल होने पर अगली।
- नेटवर्क स्थिर: मोबाइल डेटा पर अपलोड अटकता है; Wi-Fi/ब्रॉडबैंड पर कोशिश करें।
- कुकी/सत्र रीसेट: 2–3 फेल के बाद लॉगआउट करके दोबारा लॉगइन करें, अलग ब्राउज़र/डिवाइस ट्राई करें।
- PDF बनाम JPG: टेक्स्ट-हैवी डॉक्यूमेंट के लिए 1-पेज PDF साफ़ रहता है; फोटो/आईडी कार्ड के लिए JPG/PNG बेहतर दिखता है।
कब Escalate करें?
- स्टेटस लंबा Pending: 2–3 हफ्ते से अधिक हो तो Voter Helpline App में Track Application से अपडेट देखें और BLO को कॉल करें (ऐप/पोर्टल पर नाम/नंबर दिखता है)।
- दोहराई जा रही तकनीकी दिक्कतें: CEO स्टेट पोर्टल के Contact/Help सेक्शन से ईमेल/टिकट करें, साथ में Acknowledgement No., ब्राउज़र/डिवाइस, समय और स्क्रीनशॉट लगाएँ।
- हेल्पलाइन: 1950 (कार्य-दिवस/समय अनुसार) पर संक्षेप में समस्या बताकर SR नंबर नोट करें।
प्रो-टिप्स (Approval तेज़ कराने के लिए)
- एक ही दिन में बहुत edits न करें: बार-बार बदलाव से फाइलें/रिकॉर्ड लॉक जैसे दिख सकते हैं—सही डॉक्यूमेंट तैयार करके एक क्लीन सबमिशन दें।
- डुप्लीकेट एंट्री से बचें: गलती से दो एप्लिकेशन न डालें; Pending को पहले Resolve करें।
- Holiday/Peak घंटों से बचें: सुबह 8–11 या देर रात कम ट्रैफिक में पोर्टल तेज़ चलता है।
- सही डॉक्यूमेंट मैच करें: एड्रेस चेंज के लिए ताज़ा Address Proof, नाम/DoB सुधार के लिए उसी फ़ील्ड से सम्बंधित प्रमाण—Mismatch पर Re-query आती है।
FAQs
प्र. OTP एकदम नहीं आता—क्या करें?
पहले DND/फिल्टरिंग/Auto Time/नेटवर्क देखें, 60–120 सेकंड बाद Resend करें, डुअल-सिम में Primary SMS सेट करें, फिर भी दिक्कत हो तो 1950/ऐप-सपोर्ट से टिकट निकालें।
प्र. Captcha हर बार गलत—क्यों?
ज़ूम 100%, कैश क्लियर, एक्सटेंशन ऑफ करके Incognito में ट्राई करें। Confusing कैरेक्टर दिखें तो नया Captcha/Audio Captcha लें।
प्र. Upload पर Invalid file/size दिखा—क्या करें?
अपलोड बॉक्स पर लिखे फॉर्मेट/साइज़ नियम देखें; फ़ाइल नाम साधारण (a-z, 0-9, _), JPG/PDF में सेव करें, साइज कुछ सौ KB के भीतर रखें, Wi-Fi पर फिर से ट्राई करें।
प्र. बार-बार Session Expired आता है—क्यों?
लंबे समय तक पेज खुला रहने से सेशन टाइमआउट हो जाता है, फॉर्म भरने से पहले लॉगइन रिफ्रेश करें, एक टैब में काम करें।
प्र. App और वेब में स्टेटस अलग-क्यों?
सिंक में देरी हो सकती है; 24–48 घंटों में अपडेट दिख जाता है। अटका रहे तो BLO से संपर्क करें।
प्र. गलत डॉक्यूमेंट लग गया—अब?
जब तक Submitted/Under Process में एडिट खुला हो, सही फ़ाइल चढ़ाएँ, लॉक होने पर BLO/CEO सपोर्ट से रिव्यू/री-ओपन की मांग करें।
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